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Was kostet ein verpasster Anruf?
Wie viel an verpassten Anrufen hängt, ist in jedem Betrieb anders. Mit vier Zahlen aus Ihrem Alltag rechnen Sie es selbst aus, ohne Branchenstatistik und in wenigen Minuten.
Die Rechnung
Vier Zahlen genügen. Miteinander multipliziert ergeben sie ungefähr den Umsatz, der Ihnen im Monat entgeht.
Verpasste Anrufe im Monat × Anteil, der nicht wieder anruft × Anteil, aus dem ein Auftrag geworden wäre × Wert eines Auftrags = entgangener Umsatz im Monat
Woher Sie die Zahlen bekommen
Verpasste Anrufe. Ihr Handy und Ihre FRITZ!Box führen eine Anrufliste. Zählen Sie zwei normale Wochen lang die Anrufe, die niemand angenommen hat. Mal zwei ergibt grob einen Monat.
Wer nicht wieder anruft. Schauen Sie für dieselben Wochen nach, welche dieser Nummern sich später noch einmal gemeldet haben. Die übrigen sind Ihr Anteil, der nicht wieder anruft.
Wie oft ein Auftrag daraus wird. Wie viele Anrufe von neuen Kunden enden bei Ihnen sonst mit einem Auftrag? Für den Anfang reicht Ihre Erfahrung.
Wert eines Auftrags. Den Durchschnitt Ihrer Rechnungen kennt Ihre Buchhaltung. Nehmen Sie nur die Art Aufträge, die übers Telefon hereinkommt.
Ein Beispiel
Ausgedachte Zahlen
Dieses Beispiel zeigt nur, wie die Rechnung geht. Die Zahlen sagen nichts über Ihren Betrieb oder Ihre Branche.
40 verpasste Anrufe im Monat × 1/2 rufen nicht wieder an = 20 × 1/4 davon wäre ein Auftrag = 5 × 300 € pro Auftrag = 1.500 € im Monat
Schon kleine Änderungen verschieben das Ergebnis deutlich. Rechnen Sie deshalb lieber mit vorsichtigen Zahlen, und rechnen Sie nach ein paar Monaten noch einmal nach.
Was die Rechnung nicht zeigt
Ein Anruf, den niemand annimmt, kostet mehr als einen möglichen Auftrag. Stammkunden müssen es noch einmal versuchen, Rückrufe kosten Zeit, und wer bei der Arbeit ständig ans Telefon geht, wird dabei unterbrochen. Diese Kosten stecken in keiner Zahl. Bei der Entscheidung gehören sie trotzdem dazu.
Mit dem Rechner auf der Preisseite
Auf der Preisseite rechnet ein Rechner das grob für Sie aus. Sie stellen ein, wie viele Anrufe Sie pro Woche verpassen und was ein neuer Auftrag im Schnitt wert ist. Er nimmt an, dass jeder fünfte verpasste Anruf zu einem Auftrag geführt hätte. Das ist eine Annahme, keine Messung.
Was Sie tun können
Welche Wege es gibt, damit Anrufer trotzdem jemanden erreichen, und was jeder davon kann, steht im Ratgeber zur Erreichbarkeit.
Weitere Ratgeber
Mehr rund ums Telefon in Ihrem Betrieb.
Rufumleitung einrichten, Schritt für Schritt
Die Codes für Handy und Festnetz, die Schritte an der FRITZ!Box und wie Sie prüfen, ob alles klappt.
Fünf Wege, erreichbar zu bleiben
Mobilbox, Kollegen, Telefonzeiten, Telefonservice und KI-Assistent im ehrlichen Vergleich.
Hören Sie selbst, wie es klingt
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